【典型案例】榆阳区计生协“健康体检，‘五个一’服务”送到家

  各级计生协的服务对象里有一个极特殊的群体——计生特殊家庭，他们积极响应国家号召，自觉遵守“只生一个孩子”的政策。然而，突降疾病、意外事故等，独生子女伤残或死亡，导致他们成为社会上一个孤苦的群体。随着年龄与日俱增，疾病加身，看病就医成了他们的又一个痛楚。榆阳区计生协通过调研，征寻诉求，推出“健康体检，‘五个一’”服务送到家，打通健康服务计生特殊家庭的“最后一公里”。

      
主要做法：

  截至2018年7月，榆阳区共有计生特殊家庭54户88人，其中城镇35户48人，农村19户40人。2018年6月27日至29日，榆阳区计生协组织全区计生特殊家庭在区人民医院进行了全面健康体检。累计投入专项资金72369元。

  一份健康体检服务包。榆阳区计生协与人民医院合作，为全区计生特殊家庭定制含16项体检项目的男性健康体检服务包，含18项体检项目的女性健康体检服务包。健康体检分组分期进行，人民医院对部分家住农村、行动不便者安排救护车接送，计生协干部和医护人员全程服务，陪同体检对象，并安排早午餐。

  一份健康体检档案。人民医院为所有体检对象建立健康档案，与计生协分别存档，根据档案为体检对象安排家庭签约医生，有针对性地开展上门回访、保健咨询及就诊服务。

  一名签约医生服务一户家庭。计生协为全区计生特殊家庭每户安排一名家庭签约医生，双方签订《家庭医生签约服务协议书》，明确双方权利义务。根据协议，签约医生每季度至少为服务对象服务一次，包括基本医疗服务、健康综合服务等。

  一张虚拟就诊卡。为全区计生特殊家庭每人办理一张虚拟就诊卡，凭卡可享受优先挂号、优先就医、优先缴费、优先住院服务。

  一条“绿色就诊通道”。榆阳区人民医院为计生特殊家庭提供绿色就诊通道，简化办理程序，全区计生特殊家庭可享受先就医后付费服务。

       
工作成效：

  一是拉近了情感距离。多数计生特殊家庭心理创伤难愈，敏感脆弱，自我封闭，部分家庭甚至对计生工作人员心存怨怼，拒绝沟通交流。经过榆阳区计生协的用心付出，“五个一”诚意服务，得到了计生特殊家庭的认可和接纳。9月19日，榆阳区计生协组织家庭签约医生对上郡办、金沙办、驼峰办的8户家庭回访，测量血压、听诊腹部、用药核查、心理疏导，金沙路街道办的闫志斌患有脑梗，他说：“前几天住院，就用你们给我的绿卡卡，不用挂号排队直接住院，给我省了不少事。”

  二是走出了生活阴霾。中国传统观念里，家族兴旺、子女有成是最值得骄傲的成就，这些失去唯一子女的特殊家庭，在孩子发生意外后便如坠深渊，生活没有盼头，日子没有奔头，人前抬不起头，人后黯然失魂。榆阳区计生协推出的健康体检“五个一”服务后，针对检测出有心理疾患的人群，创建了启扉心理咨询服务基地，每年给特殊家庭安排七次集体联谊活动，走出去参观榆阳区美丽乡村改革发展巨变、参观陕北民歌博物馆、看电影、共度重阳节等，引导计生特殊家庭参与各类社会活动，走出生活阴霾。

  三是增强了健康理念。多数计生特殊家庭有病不愿就医，小病不当病，大病能忍则忍，能拖就拖，能进小门诊绝不走大医院，甚至部分人员在区计生协发出健康体检通知，第一反馈是拒绝体检。经榆阳区计生协的“五个一”贴心服务，健康体检过程中工作人员的疏导，家庭医生回访问诊，计生特殊家庭健康保健意识普遍提高，主动与家庭医生联系，积极咨询，营造了家庭健康的良好氛围。